線上購物系統（下單 / 付款 / 出貨 / 售後）
系統摘要 (System Overview)
本系統設計目的是一個針對電商交易與客服流程整合模組，涵蓋「下單 → 付款 → 出貨 → 售後」端到端流程，透過流程狀態與事件紀錄確保交易可追溯、可稽核，並支援與金流/物流/客服工單等外部服務的標準化整合。
核心功能 (Core Features)
- 商品/庫存優先一致性校驗：先以商品主檔、庫存與價格規則完成校驗，再允許加入購物車與結帳，確保展示資訊與交易資料一致。
- 訂單狀態生命週期管理： 訂單建立、付款、出貨、完成、取消、退換貨等狀態與轉換規則；異常狀態可追蹤與補償處理。
- 付款整合與失敗處理： 支援一次付清/分期/行動支付等付款型態（可依實際需求介接）；提供付款失敗重試、逾時、對帳核對機制。
- 物流節點與出貨控管： 出貨單/包裹追蹤碼/配送節點回寫；降低重複出貨、錯誤出貨與遺失風險。
- 售後與客服工單整合： 退換貨申請、原因碼、責任歸屬、退款節點追蹤；可串接客服工單與 SLA 設定。
- 營運指標與稽核留痕： 轉換率、付款成功率、出貨準時率、退貨率、客服首次回覆時間等指標；事件紀錄可支援內控/稽核需求。
- 金流： 信用卡、ATM 轉帳、行動支付、超商代碼/條碼等（依地區與供應商 API 介接）。
- 物流： 超商取貨、宅配、第三方物流託運與追蹤回寫（依合作物流商介接）。
產業應用 (Industry Applications)
- 中小企業電商快速上線（SMB E-commerce Go-Live）： 以標準流程快速建立可營運的交易閉環，降低導入門檻與維運成本。
- 多通路訂單整合（Omnichannel Order Orchestration）： 整合官網/社群/線下訂單，透過一致狀態機統一控管付款、出貨與售後。
- 客服量大、需 SLA 管控的零售業（Customer Service at Scale）： 以事件留痕與工單串接，縮短客訴處理時間並降低人工對帳與追查成本。
- 高退換貨/高合規產業（Returns & Compliance Intensive）： 針對退換貨節點、退款流程與稽核留痕做流程化設計，提升風控與可稽核性。
- 訂閱/預購/專案交付型交易（Subscription / Pre-order / Project Delivery）： 可依商業模式擴充狀態與事件（例如分批出貨、分期收款、交付驗收）。